Mantenimiento De Los Productos
Descubre consejos esenciales para cuidar tus prendas y productos de forma sostenible.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes Sobre
NOSOTROS
¿Quiénes somos y qué ofrecemos en Manzzana?
En Manzzana, nos dedicamos a ofrecer una amplia selección de productos para aquellos que comparten nuestro compromiso con un estilo de vida sostenible y amigable con el medio ambiente.
Nuestro catálogo incluye una cuidadosa selección de artículos en diversas categorías, cada uno de ellos elaborado con la máxima atención al detalle. Desde prendas que celebran la belleza de la naturaleza hasta productos que incorporan materiales ecológicos y diseños inspirados en la sostenibilidad, en Manzzana encontrarás opciones para todos los gustos y necesidades.
Pero Manzzana es más que una tienda de moda; es una declaración de intenciones. Nos recuerda que cada pequeña elección que hacemos puede marcar la diferencia en la preservación de nuestro planeta. Te invitamos a unirte a nosotros en el viaje hacia un mundo más verde y sostenible.
Cada artículo en Manzzana es una pieza que te invita a reflexionar sobre la importancia de cuidar nuestro entorno y aporta un toque de conciencia ambiental a tu vida cotidiana. ¡Descubre Manzzana y únete a la revolución de la sostenibilidad! ¡El futuro del planeta está en tus manos!
Preguntas Frecuentes Sobre
SOSTENIBILIDAD
¿Qué es la moda sostenible?
La moda sostenible es una manera de diseñar, producir y consumir ropa, calzado y accesorios pensando en nuestro planeta y en las personas. Se trata de minimizar el impacto negativo en el medio ambiente y promover prácticas éticas a lo largo de toda la cadena de producción. Esto incluye usar materiales ecológicos, reducir residuos, ahorrar agua y energía, eliminar sustancias químicas dañinas y asegurar condiciones de trabajo justas y seguras para los trabajadores.
En resumen, la moda sostenible busca crear un sistema más justo y equilibrado que respete tanto al planeta como a todas las personas involucradas. ¡Es una moda que cuida de todos!
¿Cómo garantiza Manzzana la sostenibilidad de sus productos?
En Manzzana nos tomamos muy en serio la sostenibilidad de nuestros productos. Utilizamos materiales ecológicos y de alta calidad, y nos aseguramos de que todos los procesos de producción sean respetuosos con el medio ambiente. Nuestra producción bajo demanda minimiza el desperdicio y evita excedentes de inventario. Además, todas nuestras prendas cuentan con certificaciones ecológicas como GOTS, OCS, GRS y RCS, lo que garantiza que cumplen con los estándares más rigurosos de sostenibilidad.
¡Al elegir Manzzana, estás optando por una moda que cuida del planeta y de las personas!
¿Qué materiales sostenibles utilizan?
En Manzzana utilizamos una variedad de materiales sostenibles para nuestras prendas. Estos incluyen algodón orgánico, lino orgánico, Tencel™, lyocell y viscosa Lenzing™ Ecovero™. Todos estos materiales son respetuosos con el medio ambiente y están certificados por estándares ecológicos como GOTS, OCS, GRS y RCS. Además, nos aseguramos de que nuestros proveedores compartan nuestro compromiso con la sostenibilidad y las prácticas éticas.
¡Así garantizamos que cada pieza que adquieres sea amable con el planeta y las personas!
¿Qué distingue a la ropa ecológica?
La ropa ecológica, también conocida como ropa orgánica, se fabrica utilizando tejidos y materiales orgánicos y naturales de manera que minimiza su impacto en el medio ambiente. Esto implica reducir al máximo el impacto en la producción, eliminando el uso de pesticidas y dando preferencia a tintas al agua, entre otras prácticas sostenibles.
¿Cuáles son las características principales de la ropa ecológica?
Características principales de la ropa ecológica:
- Materiales orgánicos y naturales: La ropa ecológica utiliza materiales como algodón orgánico, lino, cáñamo y bambú, que se cultivan sin el uso de pesticidas o fertilizantes químicos dañinos para el medio ambiente.
- Procesos de producción sostenibles: Las marcas de ropa ecológica se comprometen con prácticas de producción sostenibles, como la reducción del consumo de agua, la energía renovable en las fábricas y el reciclaje de residuos textiles.
- Tintes y acabados respetuosos con el medio ambiente: Se utilizan tintes naturales y no tóxicos, y se evita el uso de productos químicos nocivos en los acabados textiles.
- Mayor durabilidad y calidad: La ropa ecológica tiende a ser de mayor calidad y durabilidad en comparación con la ropa convencional. Los materiales orgánicos suelen ser más resistentes y menos propensos a encogerse.
- Impacto ambiental reducido: Al utilizar métodos de cultivo y producción sostenibles, la ropa ecológica contribuye a la reducción de la contaminación del suelo y del agua, así como a la conservación de la biodiversidad.
¿Cuáles son los beneficios de elegir ropa ecológica?
Beneficios de elegir ropa ecológica:
- Menor impacto ambiental: La producción de ropa ecológica utiliza métodos sostenibles que reducen la contaminación del aire, del agua y del suelo, así como la huella de carbono.
- Salud y bienestar: Al evitar el uso de pesticidas y productos químicos nocivos, la ropa ecológica protege la salud de los trabajadores y de quienes la usan, reduciendo el riesgo de alergias y problemas de piel.
- Apoyo a prácticas éticas: La ropa ecológica a menudo se produce en condiciones laborales justas y seguras, lo que garantiza salarios dignos y condiciones de trabajo adecuadas para los trabajadores.
- Mayor durabilidad y calidad: Los materiales orgánicos y naturales utilizados en la ropa ecológica tienden a ser más resistentes y duraderos, lo que significa que las prendas duran más tiempo y requieren menos reemplazos.
- Promoción de la biodiversidad: La producción de algodón orgánico, por ejemplo, fomenta la biodiversidad al no utilizar pesticidas que dañen la vida silvestre y los ecosistemas locales.
¿Cómo beneficia la moda sostenible a ti y al planeta?
La moda sostenible ofrece una serie de ventajas tanto para ti como para el medio ambiente. Aquí te mostramos algunas de ellas:
- Fabricación sostenible: La moda sostenible se produce de manera ética y responsable, minimizando el impacto ambiental y asegurando condiciones justas para los trabajadores en todas las etapas de la cadena de producción.
- Materiales naturales y libres de tóxicos: Utiliza tejidos naturales como algodón orgánico, cáñamo y lino, que son suaves para la piel y están libres de productos químicos nocivos presentes en la moda convencional.
- Mayor transpirabilidad: Las prendas de moda sostenible son altamente transpirables, lo que las hace cómodas de llevar en cualquier clima y evita la sensación de sofoco.
- Textura suave y confort excepcional: Los tejidos naturales utilizados en la moda sostenible ofrecen una sensación suave al tacto y una comodidad excepcional, ideal para un uso diario.
- Durabilidad: Debido a la calidad de los materiales y la artesanía cuidadosa, las prendas de moda sostenible tienden a ser más duraderas, lo que significa que duran más tiempo y reducen la necesidad de reemplazo.
- Biodegradabilidad: Los tejidos y tintes utilizados en la moda sostenible son biodegradables, lo que significa que al final de su vida útil se descomponen naturalmente, reduciendo así el impacto ambiental.
La moda sostenible no solo te brinda prendas de alta calidad y estilo, sino que también contribuye a la preservación del planeta y al bienestar de las comunidades textiles en todo el mundo. ¡Únete al movimiento de la moda sostenible y haz una diferencia positiva!
Preguntas Frecuentes Sobre
RESIDUOS TEXTILES
¿Qué son los residuos textiles?
Los residuos textiles son prendas de vestir o materiales textiles que ya no son utilizados y que pueden convertirse en desperdicio. Esto incluye ropa vieja, desgastada o fuera de moda, así como los recortes y sobras de tela de la producción.
¿Por qué son un problema los residuos textiles?
Los residuos textiles representan un gran problema ambiental debido a su volumen masivo y su lenta tasa de descomposición. Cuando la ropa se descompone en vertederos, libera gases de efecto invernadero y lixiviados contaminantes.
¿Cómo contribuye la moda rápida a los residuos textiles?
La moda rápida fomenta la producción en masa de prendas baratas y de baja calidad, lo que lleva a un ciclo de consumo rápido y desechos constantes. La rápida rotación de las tendencias hace que la ropa pase de moda rápidamente, aumentando así la cantidad de residuos textiles.
¿Qué es la producción bajo demanda y cómo ayuda a reducir los residuos textiles?
La producción bajo demanda implica fabricar ropa solo cuando hay un pedido del cliente, lo que evita la sobreproducción y reduce el exceso de inventario. Esto ayuda a minimizar los residuos textiles al producir solo lo que se necesita.
¿Cuál es el impacto de la quema de ropa en el medio ambiente?
La quema de ropa libera gases tóxicos y contribuye a la contaminación del aire. Además, la incineración de prendas de vestir desperdicia recursos naturales y energía utilizados en su fabricación.
¿Cómo puedo contribuir a la reducción de residuos textiles?
Puedes reducir tus residuos textiles optando por comprar menos, reutilizar prendas viejas, donar ropa en buen estado a organizaciones benéficas o tiendas de segunda mano, y reciclar textiles cuando ya no se puedan usar.
¿Cómo puedo apoyar a las marcas que promueven la sostenibilidad en la moda?
Puedes apoyar a las marcas sostenibles optando por comprar productos fabricados de manera ética y sostenible, y difundiendo información sobre prácticas sostenibles en la moda.
¿Qué puedo hacer con la ropa que ya no quiero?
En lugar de desechar la ropa, considera opciones como donarla a organizaciones benéficas, venderla en mercados de segunda mano, o reciclarla en instalaciones de reciclaje textil.
Preguntas Frecuentes Sobre
MANTENIMIENTO DE PRODUCTOS SOSTENIBLES
¿Cómo podemos reducir nuestro impacto ambiental al lavar la ropa?
Lavar la ropa de forma sostenible es crucial para un estilo de vida consciente. Aquí te ofrecemos algunos consejos para reducir el impacto ambiental al lavar la ropa:
- Opta por programas de lavado en frío para ahorrar energía.
- Evita el uso de secadoras siempre que sea posible y seca la ropa al aire libre.
- Utiliza detergentes ecológicos y libres de fosfatos.
- Lava la ropa únicamente cuando sea necesario y siempre en cargas completas para maximizar la eficiencia.
- Considera invertir en una lavadora de carga frontal, que consume menos agua y energía que las lavadoras de carga superior.
Para obtener más consejos sobre cómo cuidar tus prendas de manera sostenible, consulta nuestra sección sobre Cuidado y Limpieza.
¿Qué medidas puedo tomar para mantener mis productos sostenibles por más tiempo?
Para cuidar tus productos sostenibles y prolongar su vida útil, sigue estos consejos:
- Lávalos con menos frecuencia: Airearlos puede ser suficiente.
- Usa agua fría: Esto ahorra energía y protege las fibras.
- Evita la secadora: Opta por el secado al aire libre.
- Lava a mano prendas delicadas: Cuida las fibras y reduce el desgaste.
- Usa detergentes ecológicos: Son menos agresivos con los tejidos y el medio ambiente.
¡Así, tus prendas favoritas te acompañarán por mucho más tiempo!
¿Cómo puedo remover manchas de mis prendas de forma sostenible?
Para remover manchas de manera sostenible, recomendamos utilizar métodos naturales como bicarbonato de sodio o vinagre blanco. También puedes probar con jabón natural o detergente ecológico aplicándolos directamente sobre la mancha antes de lavar la prenda.
¿Cuál es la mejor forma de lavar prendas delicadas?
Para lavar prendas delicadas de forma segura, recomendamos lavarlas a mano con agua fría y un detergente suave. Evita retorcerlas y sécalas al aire en una superficie plana para conservar su forma y evitar daños en las fibras.
¿Cómo puedo evitar el desbotamiento de las estampas en mis prendas?
Para mantener las estampas vibrantes por más tiempo, lava las prendas del revés con agua fría y utiliza detergentes suaves. Evita la exposición prolongada al sol y no las seques en secadora a altas temperaturas. Además, plancha las prendas del revés o coloca un paño sobre la estampa para protegerla.
¿Qué debo hacer si mi prenda se encoge en el lavado?
Si una prenda se encoge en el lavado, puedes intentar estirarla suavemente mientras aún esté húmeda para recuperar su forma original. Si esto no funciona, consulta la etiqueta de cuidado de la prenda para ver si tiene instrucciones específicas de estirado o si es necesario llevarla a una tintorería profesional.
¿Cómo puedo eliminar olores de manera natural de mis productos textiles?
Para eliminar olores de forma natural, puedes probar dejando las prendas al aire libre durante unas horas para que se ventilen. También puedes utilizar bicarbonato de sodio espolvoreado sobre las prendas antes de lavarlas, o agregar unas gotas de aceite esencial a la lavadora durante el ciclo de lavado.
¿Qué debo hacer si mi producto se moja bajo la lluvia?
Si tu producto se moja bajo la lluvia, déjalo secar al aire en un lugar fresco y ventilado. Evita exponerlo directamente al sol o a fuentes de calor, ya que esto puede dañar los materiales. Si es posible, coloca el producto en una posición donde pueda secarse uniformemente.
Preguntas Frecuentes Sobre
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?
Puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente de las siguientes maneras:
- Chat en vivo: Disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y sábados de 9:00 a 14:00 (GMT+1).
- Correo electrónico: Envíanos un email a hello@manzzana.com.
- Formulario de contacto: Completa el formulario en nuestra página de atención al cliente.
¡Estamos aquí para ayudarte y responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables!
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible en los siguientes horarios:
- Lunes a viernes: de 9:00 a 17:00 (GMT+1)
- Sábados: de 9:00 a 14:00 (GMT+1)
¡Estamos aquí para ayudarte en estos horarios!
Preguntas Frecuentes Sobre
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
¿Qué tipo de garantía ofrecen?
En Manzzana, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos.
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o mal impreso, te lo cambiaremos sin problemas dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Además, si tu paquete se pierde en tránsito, ¡nosotros nos hacemos cargo! Solo asegúrate de presentar tu reclamación dentro de los 30 días siguientes a la fecha estimada de entrega.
Preguntas Frecuentes Sobre
BOLETÍN DE NOTICIAS
¿Cómo puedo suscribirme al boletín de noticias?
Para suscribirte al boletín de noticias de Manzzana, sigue estos pasos:
- Visita nuestra página web: En la parte inferior de la página principal, encontrarás una sección para suscribirte al boletín.
- Introduce tu email: Escribe tu dirección de correo electrónico en el campo indicado.
- Haz clic en "Suscribirse": Recibirás nuestras novedades, ofertas exclusivas y más directamente en tu bandeja de entrada.
¡Así estarás siempre al día con todo lo nuevo de Manzzana!
Preguntas Frecuentes Sobre
GUÍA DE TALLAS
¿Cómo puedo saber las medidas de un artículo?
Para conocer las medidas de un artículo, consulta la Guía de Tallas disponible en la página del producto. Si necesitas ayuda adicional, puedes contactarnos directamente.
¿Qué debo hacer si estoy entre dos tallas?
Si te encuentras entre dos tallas, te recomendamos elegir la talla mayor para mayor comodidad.
¿Cómo medir correctamente para elegir la talla adecuada?
Para medir correctamente:
- Pecho/Busto: Mide alrededor de la parte más completa del busto, manteniendo la cinta métrica horizontal.
- Cintura: Mide alrededor de la parte más estrecha de la cintura.
- Cadera: Mide alrededor de la parte más ancha de las caderas.
- Entrepierna: Desde la parte superior de la pierna interior hasta el tobillo.
- Largo de Brazo: Desde el hombro hasta la muñeca con el brazo relajado.
Para zapatos:
- Largo del pie: Mide desde el talón hasta la punta del dedo más largo.
- Ancho del pie: Mide la parte más ancha del pie.
Para más detalles, puedes visitar nuestra Guía de Tallas.
Preguntas Frecuentes Sobre
PEDIDOS
¿Cómo puedo realizar mi pedido?
Puedes realizar pedidos en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestro proceso de compra es fácil e intuitivo. Si necesitas ayuda en cualquier momento durante el proceso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Puedes utilizar nuestro Formulario de Contacto, chatear con nosotros en vivo o enviarnos un correo electrónico a la dirección hello@manzzana.com. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, y los sábados de 9:00 a 14:00 (GMT+1).
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido, pero es importante hacerlo rápidamente. Contáctanos lo antes posible a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente para realizar cualquier cambio. Si tu pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos modificarlo o cancelarlo. Para más detalles, visita nuestra página de Cambios y Devoluciones.
¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
Los clientes pueden informar sobre problemas con su pedido através de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Se les solicitará que proporcionen una foto junto con el informe del problema para iniciar el proceso de reenvío. Incluir fotos conel informe inicial del problema siempre es recomendable para evitar retrasos.
¿Dónde está la confirmación de mi pedido?
Lo más seguro es que ya lo hayas hecho, pero, aún así, tenemos que preguntártelo: ¿has mirado en tu carpeta de spam? No debería estar ahí, pero a veces pasa. Algunos clientes tienen su bandeja de entrada dividida en varias pestañas, y a veces la confirmación está oculta en una que no debe. Si no puedes encontrarla y han pasado más de 30 minutos desde que hiciste tu pedido, ponte en contacto con nosotros y te enviaremos una nueva confirmación de pedido.
¿Puedo modificar un pedido en proceso?
¡Por supuesto! Si aún no hemos comenzado a prepararlo, ¡puedes modificarlo! Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible, a través de nuestro Formulario de Contacto, 💬 Chat en tiempo real o enviando un correo electrónico a hello@manzzana.com. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y los sábados de 9:00 a 14:00 (GMT+1).
Preguntas Frecuentes Sobre
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
En Manzzana aceptamos los principales métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay.
¿Son seguros los pagos con tarjeta?
¡Por supuesto! Los pagos con tarjeta son completamente seguros y sin complicaciones. Nuestra pasarela de pago cuenta con todos los certificados necesarios para garantizar los más altos estándares de seguridad y eficiencia en el procesamiento de transacciones digitales. Ofrecemos pagos seguros y garantizados con protocolo de seguridad SSL.
¿Cómo puedo usar mi código promocional?
Para utilizar tu código promocional, simplemente ingrésalo en el último paso del proceso de compra, al momento de pagar, en el enlace "Agregar cupón". Por favor ten en cuenta que los códigos solo pueden ser utilizados una vez por persona y no son reembolsables.
Preguntas Frecuentes Sobre
ENVÍOS
¿Está disponible el producto que estoy comprando?
Nuestro compromiso con la sostenibilidad se refleja en nuestra producción bajo demanda, la cual tiene como objetivo reducir el desperdicio de materiales y minimizar el impacto ambiental de la industria de la moda. Fabricamos nuestros productos especialmente para ti tan pronto como realizas un pedido, lo que puede requerir un poco más de tiempo en la entrega. Esta práctica de fabricación bajo demanda, en lugar de la producción al por mayor, nos ayuda a reducir la sobreproducción. ¡Gracias por hacer compras conscientes!
¿Cuánto tiempo se necesita para procesar mi pedido?
El procesamiento de un pedido implica transformarlo en un producto físico listo para ser enviado. Esto incluye la fabricación, la impresión (si es aplicable), el empaquetado y la preparación para el envío. Por lo general, comenzamos el procesamiento de los pedidos el mismo día, ya que los producimos bajo demanda. Sin embargo, requerimos de 2 a 5 días hábiles para completar el procesamiento y gestión de los pedidos. Una vez que el pedido esté listo para ser enviado, enviaremos un correo electrónico de confirmación.
¿Cuánto tiempo se tarda en gestionar mi pedido?
En primer lugar, es importante entender que el tiempo de procesamiento y el tiempo de gestión son dos conceptos relacionados, pero completamente independientes. Gestionar un pedido implica el manejo general del mismo, incluyendo la verificación de todas las etapas del pedido, el control de calidad, la comunicación con el cliente y la coordinación del envío. En Manzzana, debido a la producción bajo demanda, requerimos un tiempo de procesamiento y gestión de los pedidos de 2 a 5 días hábiles para completar el proceso. Después de esta etapa, los pedidos están listos para ser enviados a los transportistas y entregados a los clientes.
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
Actualmente ofrecemos envío a 9 regiones diferentes (EE. UU., Europa, Reino Unido, Estados EFTA, Canadá, Australia/Nueva Zelanda, Japón, Brasil y Mundial) y los tiempos de entrega varían según la región. El tiempo estimado de entrega dentro de la Unión Europea es de 2 a 7 días hábiles después del envío del pedido. Sin embargo, ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación exacta y otros factores. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con información detallada sobre el seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Manzzana realiza envíos a la mayoría de los países del mundo, a excepción de algunos con restricciones legales o limitaciones en el transporte. Por el momento, no realizamos envíos a los siguientes destinos:
- Ecuador
- Cuba
- Regiones de Crimea, Luhansk y Donetsk en Ucrania
- Rusia
- Bielorrusia
- Irán
- Siria
- Corea del Norte
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Para rastrear tu pedido, sigue estos pasos:
- Correo de confirmación: Recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
- Accede a tu cuenta: Si tienes una cuenta en nuestra tienda, puedes iniciar sesión y ver el estado de tu pedido en la sección "Mis Pedidos".
- Número de seguimiento: Usa el número de seguimiento proporcionado en el sitio web del transportista para obtener información actualizada sobre tu envío.
Para más detalles, visita nuestra página de Envíos.
¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?
En el caso de los paquetes extraviados en el transporte, todas las reclamaciones deben ser enviadas a nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de que transcurran 30 días desde la fecha de entrega estimada. Sin embargo, no te preocupes, nos encargaremos de los costos de enviar un nuevo pedido de reemplazo.
¿Y si el producto se daña durante el envío?
Pedimos a nuestros clientes que envíen una foto para verificar los productos dañados a hello@manzzana.com. Con gusto enviaremos otro producto nuevo sin ningún costo adicional.
¿Qué pasa si la dirección del destinatario era incorrecta?
Si la dirección del destinatario es incorrecta, el cliente será responsable. Una vez que el paquete devuelto llegue a nuestro centro, nos pondremos en contacto con el cliente para que nos proporcione una dirección actualizada. Sin embargo, en ocasiones los paquetes no son devueltos al remitente. En este caso, deberás procesar un nuevo pedido que reemplace al original.
Mi pedido aparece como que está siendo devuelto al remitente, ¿ahora qué?
Existen varias razones por las cuales un pedido puede ser devuelto al remitente, pero la mayoría de las veces es porque no se pudo realizar la entrega. Otros casos incluyen que el paquete no sea reclamado en aduanas o que sea devuelto/rechazado por el cliente. En caso de devolución al remitente, el cliente recibirá información una vez que el pedido vuelva a nuestras instalaciones. Se aplicarán cargos por reenvío a los pedidos que no sean reclamados en aduanas, hayan sido devueltos por el cliente o tengan una dirección incorrecta.
Preguntas Frecuentes Sobre
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuál es la política de devoluciones?
En Manzzana, puedes devolver tus productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y con las etiquetas intactas. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que se trate de un producto defectuoso o un error nuestro.
Para más detalles y el proceso completo, visita nuestra página de Cambios y Devoluciones.
¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución?
Para realizar un cambio o devolución en Manzzana, sigue estos pasos:
- Contacta con Atención al Cliente: Informa sobre tu intención de devolver o cambiar el producto.
- Empaca el artículo: Asegúrate de que esté en su estado original, sin usar y con etiquetas.
- Envía el paquete: Utiliza la dirección proporcionada por Atención al Cliente. Los costos de envío corren por cuenta del cliente, a menos que se trate de un producto defectuoso o un error nuestro.
Para más detalles, visita nuestra página de Cambios y Devoluciones.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de devolución o cambio?
Tienes 30 días desde la fecha de recepción del producto para realizar una reclamación por un artículo mal impreso, dañado o defectuoso. Para paquetes perdidos en tránsito, las reclamaciones deben presentarse antes de que transcurran 30 días desde la fecha de entrega estimada.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Tienes 30 días a partir de la recepción del producto para devolver un artículo. Asegúrate de que el producto esté sin usar, en su estado original y con las etiquetas intactas.
Para más detalles, visita nuestra página de Cambios y Devoluciones.
¿Cuál es el coste de las devoluciones?
El coste de las devoluciones corre por cuenta del cliente, a menos que se trate de un producto defectuoso o un error nuestro. En estos casos, Manzzana cubrirá los gastos de envío de la devolución.
Para más detalles, visita nuestra página de Cambios y Devoluciones.
¿Cómo se gestionan las devoluciones cuando se deben a problemas con la calidad o con cambio en la opinión del cliente?
Nosotros nos hacemos cargo de los gastos derivados de las devoluciones o los problemas que surjan por un error nuestro. Sin embargo, los clientes serán responsables de los costos derivados de cualquier cambio o devolución de productos sin defectos o por haber pedido una talla equivocada. En estos casos, una vez que el artículo devuelto llegue a nuestro centro, nos pondremos en contacto con el cliente para discutir la devolución. En el caso de un nuevo envío, el cliente deberá hacerse cargo de los costos de envío por segunda vez. Las devoluciones no reclamadas se donarán a organizaciones benéficas después de 30 días.
¿A dónde se envían las devoluciones?
La dirección de devolución depende de dónde se haya gestionado tu paquete.
- Los paquetes enviados desde nuestro centro en España se devuelven automáticamente a Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, España.
- Los paquetes enviados desde nuestros centros en EEUU y México se devuelven a nuestro centro de Charlotte: 11201 Ed Brown Rd, Charlotte, North Carolina, 28273.
- Los paquetes enviados desde nuestro centro en Letonia se devuelven automáticamente a Plienciema 5, Marupe, Marupes novads, LV-2167, Latvia.
- Los paquetes enviados desde nuestro centro en el Reino Unido se devuelven automáticamente a Antar 2 Headway Road, Wolverhampton, West Midlands, WV10 6PZ.
- Los paquetes gestionados por nuestro centro en Canadá se devuelven a 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4 Canada.
- Los paquetes gestionados por nuestro centro asociado en Brasil se devuelven a Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias - RJ, Brasil.
- Los paquetes gestionados por nuestro centro en Japón se devuelven a Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, Kumamoto Prefecture, 863-0101 Japan.
- Los paquetes gestionados por nuestros centros asociados en Australia se devuelven a: 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australia (pedidos con prendas de ropa); 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australia (para el resto de productos, excepto fundas de móvil); 6 Axis Crescent, Dandenong South VIC 3175, Australia (para fundas de móvil).
Una vez el paquete devuelto llegue a nuestro centro, te avisaremos por email. Según el motivo de la devolución, decidiremos cómo proceder. Revisa nuestras Políticas de Devoluciones para más información.
Preguntas Frecuentes Sobre
TARJETAS DE REGALO
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Sí, en Manzzana ofrecemos tarjetas de regalo. Son una excelente opción para regalar moda sostenible y permitir que la persona elija sus productos favoritos. Puedes adquirirlas directamente en nuestra tienda online y seleccionar el monto que deseas regalar.
Para más detalles, visita nuestra página de Tarjetas de Regalo.
Preguntas Frecuentes Sobre
COMPRAS EMPRESARIALES
¿Puedo comprar como empresa?
Ahora mismo no atendemos a revendedores, pero si estás buscando regalos de Navidad para el personal de tu empresa y quieres comprar cientos de productos, ponte en contacto con nosotros.
Seguro que podemos llegar a un acuerdo.
¿Aún tienes preguntas?
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
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Los Residuos Textiles
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