Cambios y Devoluciones

Cualquier reclamo por artículos mal impresos/dañados/defectuosos debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. En el caso de los paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha estimada de entrega. Las reclamaciones que se consideren un error por nuestra parte corren a nuestro cargo.

Si el cliente nota un problema en los productos o cualquier otra cosa en el pedido, debe enviar un informe del problema ao nuestro Servicio de Atención al Cliente, proporcionando una foto del artículo.

La dirección de devolución depende de dónde se haya gestionado el paquete. Cuando recibamos un envío devuelto, se le enviará una notificación automática por correo electrónico. Las devoluciones no reclamadas se donan a organizaciones benéficas después de 30 días.

 

DIRECCIÓN INCORRECTA

Si el cliente proporciona una dirección que el servicio de mensajería considera insuficiente, el envío será devuelto a nuestras instalaciones. El cliente será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada (si aplicable).

 

NO RECLAMADO

Los envíos que no se reclaman se devuelven a nuestras instalaciones y el cliente será responsable del costo de un reenvío.

Si el cliente no ha registrado una cuenta en manzzana.com, por la presente acepta que cualquier pedido devuelto debido a una dirección de envío incorrecta o a la falta de reclamación del envío no estará disponible para su reenvío y se donará a organizaciones benéficas a su costo (sin que emitamos un reembolso).

Manzzana no acepta devoluciones de productos sellados, como, entre otros, mascarillas, que no sean aptas para su devolución por razones de salud o higiene. Por la presente, el cliente acepta que los pedidos devueltos con mascarillas no estarán disponibles para su reenvío y se eliminarán.

 

DEVUELTO POR EL CLIENTE

El cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de devolver cualquier producto. No aceptamos devoluciones por cambios de talla, y a excepción de los clientes que residen en Brasil, no reembolsamos los pedidos por arrepentimiento del comprador. Los clientes que residan en Brasil y se arrepientan de una compra deben ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y expresar su voluntad de devolver el artículo dentro de los 7 días consecutivos posteriores a su recepción, proporcionando una foto del artículo. La solicitud de retiro se someterá a una evaluación para verificar si el producto fue usado o destruido, aunque sea parcialmente. En estos casos, no será posible el reembolso.

 

NOTIFICACIÓN PARA LOS CONSUMIDORES DE LA UE

De conformidad con el artículo 16, letras c) y e), de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento puede no estar previsto:

1. el suministro de bienes que se fabriquen bajo demanda;
2. productos sellados que se abrieron después de la entrega y, por lo tanto, no son aptos para la devolución debido a razones de protección de la salud o higiene,

por lo tanto, Manzzana se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su entera discreción.

Para obtener más información sobre las devoluciones, lea nuestras Preguntas Frecuentes.

 

EL COMPROMISO CON LA SOSTENIBILIDAD

Nuestro compromiso con la sostenibilidad se refleja en nuestra producción bajo demanda, la cual tiene como objetivo reducir el desperdicio de materiales y minimizar el impacto ambiental de la industria de la moda. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la devolución de productos hechos bajo demanda puede contrarrestar estos principios, ya que puede generar un desperdicio innecesario de recursos y materiales.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta sobre nuestra política de "Cambios y Devoluciones", puedes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.